Produto com defeito
Ponto
Comprou um produto com defeito no Ponto? Veja como exigir conserto, troca ou devolução do dinheiro e conheça seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Guarde a nota fiscal, o termo de garantia e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
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Comunique o defeito ao Ponto pelos canais oficiais e anote o número de protocolo.
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A loja e o fabricante têm até 30 dias para consertar o produto (art. 18 do CDC).
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Vencido o prazo, você pode escolher: troca por produto novo, devolução do valor pago ou abatimento do preço.
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Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Canais oficiais: Ponto
- Site oficial
- ajuda.pontofrio.com.br
- SAC
- 4003 8388
- Aplicativo
- Pontofrio
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
Qual o prazo para reclamar de um defeito?
Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias (30 dias para não duráveis), contado da entrega. Se o defeito for oculto, o prazo começa a contar quando ele aparece (art. 26 do CDC).
A garantia legal é diferente da garantia do fabricante?
Sim. A garantia legal do CDC existe independentemente de termo escrito. A garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela loja é um complemento, e não a substitui.
Posso exigir a troca imediata, sem esperar o conserto?
Em alguns casos, sim: quando o conserto comprometer a qualidade do produto ou quando ele for essencial (art. 18, § 3º, do CDC). Cada situação deve ser analisada individualmente.
A loja pode me mandar procurar só a assistência técnica?
Em regra, não. Os fornecedores respondem solidariamente pelo vício do produto, e você pode cobrar também a loja onde comprou.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Ponto?
Canais oficiais (Ponto): Site oficial: ajuda.pontofrio.com.br; SAC: 4003 8388; Aplicativo: Pontofrio. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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