Oferta descumprida ou preço divergente
Ponto
O Ponto descumpriu uma oferta ou cobrou um preço diferente do anunciado? Veja como agir e conheça seus direitos como consumidor.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Guarde provas da oferta: foto da etiqueta ou da vitrine, print do anúncio, panfleto ou cupom.
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Peça ao Ponto que cumpra a oferta nos termos anunciados e anote o protocolo.
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Se o preço do caixa for diferente do preço exibido, o consumidor paga o menor deles (Lei 10.962/2004).
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Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
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Publicidade enganosa ou oferta descumprida pode gerar direitos como cumprimento da oferta ou devolução do valor (arts. 35 e 37 do CDC).
Canais oficiais: Ponto
- Site oficial
- ajuda.pontofrio.com.br
- SAC
- 4003 8388
- Aplicativo
- Pontofrio
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
A loja é obrigada a vender pelo preço anunciado?
Em regra, sim. Segundo o art. 30 do CDC, a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Erros grosseiros e evidentes de preço podem ser analisados caso a caso.
O preço da prateleira é diferente do preço do caixa. O que vale?
Havendo divergência entre os preços informados pelo estabelecimento, o consumidor deve pagar o menor deles (Lei 10.962/2004, art. 5º).
O que é publicidade enganosa?
É a informação, inteira ou parcialmente falsa, ou que omita dado essencial e induza o consumidor a erro sobre preço, condições ou características do produto (art. 37 do CDC).
Promoção "enquanto durarem os estoques" me obriga a aceitar falta de produto?
A loja deve informar de forma clara a quantidade disponível. Sem essa informação, a recusa em vender pode ser considerada prática abusiva.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Ponto?
Canais oficiais (Ponto): Site oficial: ajuda.pontofrio.com.br; SAC: 4003 8388; Aplicativo: Pontofrio. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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