商品存在缺陷
Ponto
在 Ponto 买到有缺陷的商品了吗？了解如何要求维修、换货或退款，并认识你的权利。
更新于
分步指南
-
保存发票（nota fiscal）、保修单，以及显示缺陷的照片或视频。
-
通过官方渠道向 Ponto 反映缺陷，并记录协议编号。
-
商店和制造商有最多30天的时间修理商品（CDC（巴西消费者保护法）第18条）。
-
期限届满后，你可以选择：换新品、退还已付款项或降价。
-
如未解决，请向 Procon 和 consumidor.gov.br 平台投诉。
官方渠道：Ponto
- 客服 (SAC)
- 4003 8388
- 应用程序
- Pontofrio
- 监管机构
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- 巴西政府官方平台；投诉免费
常见问题
我有多长时间可以投诉缺陷？
耐用品为90天（非耐用品为30天），自交付起算。如果缺陷隐蔽，则从缺陷显现时起算（CDC 第26条）。
法定保修与制造商保修有区别吗？
有。CDC 规定的法定保修即使没有书面文件也存在。制造商或商店提供的合同保修是补充，不能取代法定保修。
我可以不等维修而要求立即换货吗？
某些情况下可以：当维修会影响商品质量，或商品属于必需品时（CDC 第18条第3款）。每种情况需单独分析。
商店可以只让我去找售后服务中心吗？
通常不可以。供应商对商品缺陷承担连带责任，你也可以向购买商品的商店主张权利。
Ponto 的官方客服渠道有哪些？
Ponto 的官方渠道：官方网站: ajuda.pontofrio.com.br; 客服 (SAC): 4003 8388; 应用程序: Pontofrio。请记录每次联系的协议编号；如问题仍未解决，请向 Procon 投诉。