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Producto defectuoso
Ponto

¿Compraste un producto defectuoso en Ponto? Mira cómo exigir la reparación, el cambio o la devolución del dinero y conoce tus derechos.

Actualizado el

Qué hacer, paso a paso

  1. Guarda la factura (nota fiscal), la garantía y las fotos o videos que muestren el defecto.

  2. Comunica el defecto a Ponto por los canales oficiales y anota el número de protocolo.

  3. La tienda y el fabricante tienen hasta 30 días para reparar el producto (art. 18 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).

  4. Vencido el plazo, puedes elegir: cambio por un producto nuevo, devolución del valor pagado o rebaja del precio.

  5. Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.

Canales oficiales: Ponto

Sitio oficial
ajuda.pontofrio.com.br
Atención al cliente (SAC)
4003 8388
Aplicación
Pontofrio
Ente regulador
Procon · 151
consumidor.gov.br
Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para reclamar un defecto?

Para productos duraderos el plazo es de 90 días (30 días para los no duraderos), contados desde la entrega. Si el defecto es oculto, el plazo empieza cuando aparece (art. 26 del CDC).

¿La garantía legal es distinta de la garantía del fabricante?

Sí. La garantía legal del CDC existe aunque no haya un documento escrito. La garantía contractual del fabricante o de la tienda es un complemento y no la sustituye.

¿Puedo exigir el cambio inmediato, sin esperar la reparación?

En algunos casos, sí: cuando la reparación comprometa la calidad del producto o cuando este sea esencial (art. 18, § 3º, del CDC). Cada situación debe analizarse de forma individual.

¿La tienda puede mandarme solo al servicio técnico?

Como regla, no. Los proveedores responden solidariamente por el vicio del producto y también puedes reclamar a la tienda donde compraste.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Ponto?

Canales oficiales de Ponto: Sitio oficial: ajuda.pontofrio.com.br; Atención al cliente (SAC): 4003 8388; Aplicación: Pontofrio. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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