Produto não entregue
Ponto
Comprou no Ponto e o produto não chegou? Saiba como exigir a entrega, o reembolso e conhecer seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Verifique o prazo de entrega prometido no pedido e o rastreamento.
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Cobre a entrega pelos canais oficiais do Ponto e guarde o protocolo.
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Descumprido o prazo, você pode escolher: novo prazo, produto equivalente ou reembolso integral.
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Pagou por boleto ou Pix? Peça o estorno formalmente. No cartão, é possível contestar a compra.
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Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Canais oficiais: Ponto
- Site oficial
- ajuda.pontofrio.com.br
- SAC
- 4003 8388
- Aplicativo
- Pontofrio
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
O que fazer quando o prazo de entrega não é cumprido?
O CDC (art. 35) permite escolher entre exigir a entrega forçada, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Comprei de vendedor parceiro dentro do site. O site responde?
Em regra, sim: o marketplace integra a cadeia de fornecimento e pode responder solidariamente pela não entrega, segundo entendimento comum dos tribunais.
Posso me arrepender da compra online?
Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, com devolução integral, para compras feitas fora de loja física.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Ponto?
Canais oficiais (Ponto): Site oficial: ajuda.pontofrio.com.br; SAC: 4003 8388; Aplicativo: Pontofrio. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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