Taxas e venda casada na compra de veículo
Autostar

Foi cobrado por taxas, seguro ou acessórios que não pediu na compra do veículo no Autostar? Entenda a venda casada e como reclamar.

Atualizado em 24 de outubro de 2026

O que fazer, passo a passo

Peça a proposta e o contrato por escrito, com o valor total detalhado: preço do veículo, frete, taxas, acessórios, seguro e financiamento.
Compare o valor cobrado com o preço anunciado e com a oferta feita pelo Autostar; guarde anúncios, prints e mensagens.
A venda casada, isto é, condicionar a compra a outro produto ou serviço, é prática abusiva (art. 39, I, do CDC).
Contate o Autostar por escrito, peça a retirada ou a devolução do valor cobrado e anote o protocolo.
Se não houver solução, registre reclamação no Procon e em consumidor.gov.br.

Canais oficiais: Autostar

Site oficial: autostarram.com.br
SAC: 0800 774 4422
Órgão regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

O seguro ou o financiamento podem ser obrigatórios na compra?

Em regra, o consumidor pode escolher livremente se contrata seguro, acessórios ou financiamento. Condicionar a venda à contratação de outro serviço pode caracterizar venda casada (art. 39, I, do CDC).

Cobraram mais do que o preço anunciado. E agora?

A oferta vincula o fornecedor (art. 30 do CDC). Guarde o anúncio original e peça a correção por escrito. A solução depende do caso concreto e das provas.

Posso pedir o dinheiro de volta?

Valores cobrados indevidamente podem ser devolvidos; em alguns casos, em dobro, quando não houver engano justificável (art. 42, parágrafo único, do CDC). Não há garantia de resultado.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Autostar?

Canais oficiais (Autostar): Site oficial: autostarram.com.br; SAC: 0800 774 4422. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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