Garantia negada e revisões
Autostar

O Autostar negou a garantia do seu veículo ou cobrou pela revisão e por peças? Veja como pedir a justificativa por escrito e seus direitos.

Atualizado em 24 de outubro de 2026

O que fazer, passo a passo

Peça a negativa de garantia por escrito, com o motivo técnico e a indicação da cláusula do contrato ou do manual.
Reúna o manual do proprietário, o termo de garantia, o histórico de revisões, as notas fiscais e as ordens de serviço.
Confira se as revisões foram feitas nos prazos e condições previstos no manual; guarde os comprovantes.
Peças de reposição adequadas e que mantenham as especificações originais devem estar disponíveis durante a produção e por período razoável depois dela (art. 32 do CDC).
Se a negativa parecer indevida, reclame ao Autostar com protocolo e, se necessário, ao Procon e em consumidor.gov.br.

Canais oficiais: Autostar

Site oficial: autostarram.com.br
SAC: 0800 774 4422
Órgão regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

A garantia da montadora é diferente da garantia legal?

Sim. A garantia legal de 90 dias para bens duráveis existe independentemente de contrato, e a garantia contratual da montadora é complementar (arts. 24 a 26 e 50 do CDC).

Perco a garantia se fizer a revisão em oficina independente?

Depende das condições previstas no termo de garantia e das circunstâncias do caso. Antes de decidir, leia o manual e, se possível, peça orientação para evitar riscos.

A negativa pode ser verbal?

O consumidor pode exigir a justificativa por escrito. Isso facilita a análise do caso e serve de prova em eventual reclamação.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Autostar?

Canais oficiais (Autostar): Site oficial: autostarram.com.br; SAC: 0800 774 4422. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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