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Tasas y venta atada en la compra de un vehículo
Autostar

¿Te cobraron tasas, seguro o accesorios que no pediste al comprar el vehículo en Autostar? Entiende la venta atada (venda casada) y cómo reclamar.

Actualizado el

Qué hacer, paso a paso

  1. Pide la propuesta y el contrato por escrito, con el valor total detallado: precio del vehículo, flete, tasas, accesorios, seguro y financiamiento.

  2. Compara el valor cobrado con el precio anunciado y con la oferta hecha por Autostar; guarda anuncios, capturas de pantalla y mensajes.

  3. La venta atada (venda casada), es decir, condicionar la compra a otro producto o servicio, es una práctica abusiva (art. 39, I, del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).

  4. Contacta a Autostar por escrito, pide el retiro o la devolución del valor cobrado y anota el protocolo.

  5. Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.

Canales oficiales: Autostar

Sitio oficial
autostarram.com.br
Atención al cliente (SAC)
0800 774 4422
Ente regulador
Procon · 151
consumidor.gov.br
Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿El seguro o el financiamiento pueden ser obligatorios en la compra?

Como regla, el consumidor puede elegir libremente si contrata seguro, accesorios o financiamiento. Condicionar la venta a la contratación de otro servicio puede configurar venta atada (art. 39, I, del CDC).

Me cobraron más que el precio anunciado. ¿Qué hago?

La oferta vincula al proveedor (art. 30 del CDC). Guarda el anuncio original y pide la corrección por escrito. La solución depende del caso concreto y de las pruebas.

¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?

Los valores cobrados indebidamente pueden devolverse; en algunos casos, por el doble, cuando no haya un error justificable (art. 42, párrafo único, del CDC). No hay garantía de resultado.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Autostar?

Canales oficiales de Autostar: Sitio oficial: autostarram.com.br; Atención al cliente (SAC): 0800 774 4422. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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