Producto no entregado
Ponto

¿Compraste en Ponto y el producto no llegó? Aprende cómo exigir la entrega, el reembolso y conocer tus derechos.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Qué hacer, paso a paso

Verifica el plazo de entrega prometido en el pedido y el rastreo.
Cobra la entrega por los canales oficiales de Ponto y guarda el protocolo.
Incumplido el plazo, puedes elegir: nuevo plazo, producto equivalente o reembolso integral.
¿Pagaste por boleto o Pix? Pide la devolución formalmente. En tarjeta, es posible impugnar la compra.
Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.

Canales oficiales: Ponto

Sitio oficial: ajuda.pontofrio.com.br
Atención al cliente (SAC): 4003 8388
Aplicación: Pontofrio
Ente regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿Qué hacer cuando no se cumple el plazo de entrega?

El CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 35) permite elegir entre exigir la entrega forzada, aceptar producto equivalente o deshacer la compra con devolución integral del valor pagado, incluido el flete.

Compré a un vendedor asociado dentro del sitio. ¿El sitio responde?

Por regla general, sí: el marketplace integra la cadena de suministro y puede responder solidariamente por la no entrega, según entendimiento común de los tribunales.

¿Puedo arrepentirme de la compra online?

Sí. El art. 49 del CDC garantiza 7 días de arrepentimiento desde la recepción, con devolución integral, para compras hechas fuera de tienda física.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Ponto?

Canales oficiales de Ponto: Sitio oficial: ajuda.pontofrio.com.br; Atención al cliente (SAC): 4003 8388; Aplicación: Pontofrio. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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