Teleatendimento: jornada e pausas
Vivo
Trabalha ou trabalhou em call center ou central de atendimento da Vivo? Entenda jornada, pausas e condições de trabalho previstas na NR-17.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Reúna contrato, escalas, relatórios de ponto, comunicados de metas e holerites referentes ao trabalho na Vivo.
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A NR-17 (Anexo II) traz regras específicas para o teleatendimento, como pausas e organização do trabalho; confira as condições da sua operação.
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Verifique a duração da jornada, os intervalos e se as horas extras e o adicional noturno aparecem corretamente nos holerites.
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Em caso de pressão excessiva por metas ou de problemas de saúde, guarde atestados e comunicações e busque atendimento médico.
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Procure o sindicato da categoria, o MTE (Disque 158) ou um advogado; a ação deve ser proposta em até 2 anos após o fim do contrato.
Canais oficiais para o trabalhador
- Fiscalização do trabalho
- MTE · 158
- Ministério Público do Trabalho
- MPT: orientações e denúncias
- Justiça do Trabalho
- Tribunal Superior do Trabalho (TST)
Perguntas frequentes
Operador de telemarketing tem jornada reduzida?
A jornada depende do contrato, da legislação e das normas coletivas aplicáveis. Confira com o sindicato da categoria as regras vigentes para o seu caso.
As pausas são obrigatórias?
A NR-17 prevê pausas para as atividades de teleatendimento. A análise depende da jornada e das condições reais de trabalho.
Cobrança excessiva de metas pode gerar direitos?
Em alguns casos, a cobrança abusiva pode ser analisada como assédio ou como causa de adoecimento. Cada situação deve ser avaliada individualmente.
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