Teleoperación: jornada y pausas
Vivo

¿Trabajas o trabajaste en un call center o centro de atención de Vivo? Conoce la jornada, las pausas y las condiciones de trabajo previstas en la NR-17.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Qué hacer, paso a paso

Reúne el contrato, las escalas, los informes de registro de jornada, las comunicaciones de metas y las nóminas (holerites) del trabajo en Vivo.
La NR-17 (Anexo II, norma reglamentaria de ergonomía) establece reglas específicas para la teleoperación, como pausas y organización del trabajo; revisa las condiciones de tu operación.
Verifica la duración de la jornada, los descansos y si las horas extras y el adicional nocturno aparecen correctamente en las nóminas.
En caso de presión excesiva por metas o de problemas de salud, guarda los certificados médicos y las comunicaciones, y busca atención médica.
Acude al sindicato de la categoría, a MTE (MTE, Ministerio de Trabajo y Empleo, Disque 158) o a un abogado; la demanda debe presentarse dentro de los 2 años posteriores al fin del contrato.

Canales oficiales para el trabajador

Inspección del trabajo: MTE · 158
Ministerio Público del Trabajo: MPT: orientación y denuncias
Justicia del Trabajo: Tribunal Superior del Trabajo (TST)

Preguntas frecuentes

¿El operador de telemarketing tiene jornada reducida?

La jornada depende del contrato, de la legislación y de las normas colectivas aplicables. Consulta al sindicato de la categoría las reglas vigentes para tu caso.

¿Las pausas son obligatorias?

La NR-17 prevé pausas para las actividades de teleoperación. El análisis depende de la jornada y de las condiciones reales de trabajo.

¿El cobro excesivo de metas puede generar derechos?

En algunos casos, la exigencia abusiva puede analizarse como acoso o como causa de enfermedad. Cada situación debe evaluarse individualmente.

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