Cobrança indevida
Vivo
Recebeu uma cobrança indevida da Vivo? Veja o passo a passo para contestar a cobrança e conhecer seus direitos como consumidor.
O que fazer, passo a passo
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Reúna as faturas e comprovantes que mostram a cobrança indevida.
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Conteste a cobrança nos canais oficiais da Vivo e anote o número de protocolo.
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Sem solução, registre reclamação no Anatel e na plataforma consumidor.gov.br.
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Guarde todos os protocolos e respostas: eles comprovam que você tentou resolver.
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Persistindo a cobrança, você pode ter direito à devolução em dobro (art. 42 do CDC).
Perguntas frequentes
O que é considerado cobrança indevida?
É qualquer valor cobrado sem contratação, em duplicidade, acima do combinado ou após o cancelamento do serviço. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) protege você nessas situações.
Tenho direito a receber em dobro o que paguei?
Em regra, sim: o art. 42, parágrafo único, do CDC prevê a devolução em dobro do que foi pago indevidamente, com correção e juros, salvo engano justificável da empresa.
Quanto tempo tenho para reclamar?
O prazo geral para pedir a devolução de valores é de até 5 anos, mas quanto antes você agir, mais fácil é reunir provas e resolver o problema.
Preciso pagar a fatura enquanto contesto?
Avalie com cuidado: o não pagamento pode gerar negativação. Uma alternativa é pagar e depois pedir a devolução, guardando todos os comprovantes.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.