Produto não entregue
Americanas
Comprou na Americanas e o produto não chegou? Saiba como exigir a entrega, o reembolso e conhecer seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
-
Verifique o prazo de entrega prometido no pedido e o rastreamento.
-
Cobre a entrega pelos canais oficiais da Americanas e guarde o protocolo.
-
Descumprido o prazo, você pode escolher: novo prazo, produto equivalente ou reembolso integral.
-
Pagou por boleto ou Pix? Peça o estorno formalmente. No cartão, é possível contestar a compra.
-
Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Canais oficiais: Americanas
- Site oficial
- americanassac.zendesk.com
- SAC
- 4003 4848
- Aplicativo
- Americanas
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
O que fazer quando o prazo de entrega não é cumprido?
O CDC (art. 35) permite escolher entre exigir a entrega forçada, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Comprei de vendedor parceiro dentro do site. O site responde?
Em regra, sim: o marketplace integra a cadeia de fornecimento e pode responder solidariamente pela não entrega, segundo entendimento comum dos tribunais.
Posso me arrepender da compra online?
Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, com devolução integral, para compras feitas fora de loja física.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Americanas?
Canais oficiais (Americanas): Site oficial: americanassac.zendesk.com; SAC: 4003 4848; Aplicativo: Americanas. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
Guias relacionados
- Produto com defeito Americanas
- Oferta descumprida ou preço divergente Americanas
- Cobrança indevida Americanas
- Negativação indevida Americanas
- Demissão e verbas rescisórias Americanas
- Horas extras e jornada de trabalho Americanas
- Produto não entregue Havan
- Produto não entregue Leroy Merlin
- Produto não entregue Tok&Stok
- Produto não entregue Kalunga
Ver todos os guias Ver guias do setor: Varejo (lojas de rua e shoppings)