Oferta descumprida ou preço divergente
Americanas
A Americanas descumpriu uma oferta ou cobrou um preço diferente do anunciado? Veja como agir e conheça seus direitos como consumidor.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
-
Guarde provas da oferta: foto da etiqueta ou da vitrine, print do anúncio, panfleto ou cupom.
-
Peça à Americanas que cumpra a oferta nos termos anunciados e anote o protocolo.
-
Se o preço do caixa for diferente do preço exibido, o consumidor paga o menor deles (Lei 10.962/2004).
-
Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
-
Publicidade enganosa ou oferta descumprida pode gerar direitos como cumprimento da oferta ou devolução do valor (arts. 35 e 37 do CDC).
Canais oficiais: Americanas
- Site oficial
- americanassac.zendesk.com
- SAC
- 4003 4848
- Aplicativo
- Americanas
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
A loja é obrigada a vender pelo preço anunciado?
Em regra, sim. Segundo o art. 30 do CDC, a oferta suficientemente precisa obriga o fornecedor e integra o contrato. Erros grosseiros e evidentes de preço podem ser analisados caso a caso.
O preço da prateleira é diferente do preço do caixa. O que vale?
Havendo divergência entre os preços informados pelo estabelecimento, o consumidor deve pagar o menor deles (Lei 10.962/2004, art. 5º).
O que é publicidade enganosa?
É a informação, inteira ou parcialmente falsa, ou que omita dado essencial e induza o consumidor a erro sobre preço, condições ou características do produto (art. 37 do CDC).
Promoção "enquanto durarem os estoques" me obriga a aceitar falta de produto?
A loja deve informar de forma clara a quantidade disponível. Sem essa informação, a recusa em vender pode ser considerada prática abusiva.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Americanas?
Canais oficiais (Americanas): Site oficial: americanassac.zendesk.com; SAC: 4003 4848; Aplicativo: Americanas. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
Guias relacionados
- Cobrança indevida Americanas
- Negativação indevida Americanas
- Produto não entregue Americanas
- Produto com defeito Americanas
- Demissão e verbas rescisórias Americanas
- Horas extras e jornada de trabalho Americanas
- Oferta descumprida ou preço divergente Havan
- Oferta descumprida ou preço divergente Leroy Merlin
- Oferta descumprida ou preço divergente Tok&Stok
- Oferta descumprida ou preço divergente Kalunga
Ver todos os guias Ver guias do setor: Varejo (lojas de rua e shoppings)