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Produto não entregue
Kalunga

Comprou na Kalunga e o produto não chegou? Saiba como exigir a entrega, o reembolso e conhecer seus direitos.

Atualizado em

O que fazer, passo a passo

  1. Verifique o prazo de entrega prometido no pedido e o rastreamento.

  2. Cobre a entrega pelos canais oficiais da Kalunga e guarde o protocolo.

  3. Descumprido o prazo, você pode escolher: novo prazo, produto equivalente ou reembolso integral.

  4. Pagou por boleto ou Pix? Peça o estorno formalmente. No cartão, é possível contestar a compra.

  5. Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.

Canais oficiais: Kalunga

Site oficial
kalunga.com.br
Aplicativo
Kalunga
Órgão regulador
Procon · 151
consumidor.gov.br
Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

O que fazer quando o prazo de entrega não é cumprido?

O CDC (art. 35) permite escolher entre exigir a entrega forçada, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.

Comprei de vendedor parceiro dentro do site. O site responde?

Em regra, sim: o marketplace integra a cadeia de fornecimento e pode responder solidariamente pela não entrega, segundo entendimento comum dos tribunais.

Posso me arrepender da compra online?

Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, com devolução integral, para compras feitas fora de loja física.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Kalunga?

Canais oficiais (Kalunga): Site oficial: kalunga.com.br; Aplicativo: Kalunga. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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