Compra online
no Brasil
Cuidados para comprar pela internet no Brasil, evitar golpes e entender troca, entrega, arrependimento e reembolso.
O que fazer, passo a passo
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Confira reputação da loja, CNPJ, canais de atendimento, política de entrega, troca e reembolso antes de pagar.
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Evite links recebidos por mensagem e confira se o domínio e o beneficiário do pagamento correspondem à loja.
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Guarde pedido, nota fiscal, comprovante de pagamento, rastreio, anúncios e conversas com o vendedor.
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Para compras fora do estabelecimento, avalie o direito de arrependimento em até 7 dias, quando aplicável.
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Se houver atraso, produto errado ou golpe, reclame na loja, no marketplace, no Procon e em consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
Tenho direito de desistir da compra online?
Em geral, compras feitas pela internet permitem arrependimento em até 7 dias do recebimento ou contratação. Guarde a solicitação e consulte condições oficiais.
Marketplace responde por problema do vendedor?
A responsabilidade pode depender do modelo de venda e da participação da plataforma. Registre reclamação também no marketplace e guarde todos os dados do anúncio.
Como evitar golpe em compra online?
Desconfie de preço muito baixo, Pix para pessoa física desconhecida, urgência artificial e links fora do site oficial. Prefira meios com comprovante e proteção.
Produto importado tem regras diferentes?
Pode haver tributos, prazos e regras alfandegárias. Antes de comprar, consulte a loja, os Correios ou canais oficiais sobre custos e entrega.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.