Compra en línea
en Brasil
Cuidados para comprar por internet en Brasil, evitar fraudes y entender cambios, entrega, arrepentimiento y reembolso.
Qué hacer, paso a paso
-
Revise reputación de la tienda, CNPJ, canales de atención y política de entrega, cambio y reembolso antes de pagar.
-
Evite enlaces recibidos por mensaje y confirme que el dominio y el beneficiario del pago correspondan a la tienda.
-
Guarde pedido, nota fiscal, comprobante de pago, rastreo, anuncios y mensajes con el vendedor.
-
Para compras fuera del local, evalúe el derecho de arrependimento (desistimiento) en hasta 7 días, si aplica.
-
Si hay atraso, producto incorrecto o fraude, reclame a la tienda, marketplace, Procon y consumidor.gov.br.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desistir de una compra en línea?
En general, compras por internet permiten arrependimento (desistimiento) hasta 7 días desde la recepción o contratación. Guarde la solicitud y consulte reglas oficiales.
¿El marketplace responde por el vendedor?
La responsabilidad puede depender del modelo de venta y de la participación de la plataforma. Reclame también en el marketplace y guarde el anuncio.
¿Cómo evitar fraude en compras en línea?
Desconfíe de precios muy bajos, Pix (pago instantáneo brasileño) a persona desconocida, urgencia artificial y enlaces fuera del sitio oficial.
¿Un producto importado tiene reglas diferentes?
Puede haber impuestos, plazos y reglas aduaneras. Antes de comprar, consulte la tienda, Correios o canales oficiales sobre costos y entrega.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.