Atraso na entrega do veículo
Renault
Comprou um veículo e a Renault atrasou a entrega? Veja o que o CDC permite exigir e como registrar a reclamação.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Reúna o contrato, o pedido de compra, a proposta, os comprovantes de pagamento e as mensagens com o prazo de entrega prometido pela Renault.
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Notifique a Renault por escrito pedindo uma data firme e guarde o protocolo.
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A oferta e a publicidade obrigam quem as fez (arts. 30 e 35 do CDC); diante do descumprimento, o consumidor pode exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou desistir da compra com devolução dos valores pagos, sem prejuízo de perdas e danos.
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Se o prazo continuar sem cumprimento, registre reclamação no Procon e em consumidor.gov.br.
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Evite assinar distrato ou aditivos sem ler com atenção as cláusulas de multa e devolução.
Canais oficiais: Renault
- Site oficial
- renault.com.br
- SAC
- 0800 055 56 15
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
A concessionária pode alterar o prazo de entrega?
O prazo informado na oferta ou no contrato vincula o fornecedor. Alterações precisam ser informadas com clareza e, em regra, aceitas pelo consumidor. Cada caso deve ser analisado individualmente.
Posso desistir da compra por causa do atraso?
Em situações de descumprimento da oferta, o CDC prevê a possibilidade de rescindir o contrato e receber de volta o que foi pago, com perdas e danos quando comprovados (art. 35).
E se eu já paguei sinal ou entrada?
Guarde os comprovantes e peça por escrito a posição da Renault sobre o prazo. A devolução e eventuais retenções dependem do contrato e da análise do caso.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Renault?
Canais oficiais (Renault): Site oficial: renault.com.br; SAC: 0800 055 56 15. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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