Producto no entregado
Pernambucanas
¿Compraste en Pernambucanas y el producto no llegó? Aprende cómo exigir la entrega, el reembolso y conocer tus derechos.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Verifica el plazo de entrega prometido en el pedido y el rastreo.
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Cobra la entrega por los canales oficiales de Pernambucanas y guarda el protocolo.
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Incumplido el plazo, puedes elegir: nuevo plazo, producto equivalente o reembolso integral.
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¿Pagaste por boleto o Pix? Pide la devolución formalmente. En tarjeta, es posible impugnar la compra.
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.
Canales oficiales: Pernambucanas
- Sitio oficial
- pernambucanas.com.br
- Atención al cliente (SAC)
- 3003 9160
- Defensoría (Ouvidoria)
- 0800 702 9248
- Ente regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿Qué hacer cuando no se cumple el plazo de entrega?
El CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, art. 35) permite elegir entre exigir la entrega forzada, aceptar producto equivalente o deshacer la compra con devolución integral del valor pagado, incluido el flete.
Compré a un vendedor asociado dentro del sitio. ¿El sitio responde?
Por regla general, sí: el marketplace integra la cadena de suministro y puede responder solidariamente por la no entrega, según entendimiento común de los tribunales.
¿Puedo arrepentirme de la compra online?
Sí. El art. 49 del CDC garantiza 7 días de arrepentimiento desde la recepción, con devolución integral, para compras hechas fuera de tienda física.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Pernambucanas?
Canales oficiales de Pernambucanas: Sitio oficial: pernambucanas.com.br; Atención al cliente (SAC): 3003 9160; Defensoría (Ouvidoria): 0800 702 9248. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.
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