Voo cancelado ou atrasado
Azul
Voo da Azul cancelado ou atrasado? Conheça seus direitos: reacomodação, reembolso, assistência material e indenização.
O que fazer, passo a passo
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Peça por escrito (app, e-mail ou balcão) a justificativa do cancelamento ou atraso.
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Exija a assistência material devida: comunicação a partir de 1h, alimentação a partir de 2h, hospedagem a partir de 4h.
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Escolha entre reacomodação, reembolso integral ou execução por outra modalidade; a escolha é sua.
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Guarde cartão de embarque, comprovantes de gastos e todos os protocolos.
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Sem solução, registre reclamação na Anac e na plataforma consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
Quais são meus direitos em caso de cancelamento?
A Resolução 400 da Anac garante a escolha entre reacomodação (no primeiro voo disponível ou em data de sua conveniência), reembolso integral ou outra forma de transporte.
O que é assistência material?
É o suporte obrigatório da companhia enquanto você aguarda: comunicação (1h+), alimentação (2h+) e hospedagem com transporte (4h+, quando necessário pernoite).
Cancelamento de voo gera indenização por dano moral?
Pode gerar, especialmente quando há falha de assistência, perda de compromissos ou pernoite não amparado. A análise é caso a caso.
E se eu perder uma conexão por atraso da companhia?
A companhia deve reacomodar você sem custos no próximo voo e prestar a assistência material devida durante a espera.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.