Garantia negada e revisões
Volkswagen
A Volkswagen negou a garantia do seu veículo ou cobrou pela revisão e por peças? Veja como pedir a justificativa por escrito e seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Peça a negativa de garantia por escrito, com o motivo técnico e a indicação da cláusula do contrato ou do manual.
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Reúna o manual do proprietário, o termo de garantia, o histórico de revisões, as notas fiscais e as ordens de serviço.
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Confira se as revisões foram feitas nos prazos e condições previstos no manual; guarde os comprovantes.
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Peças de reposição adequadas e que mantenham as especificações originais devem estar disponíveis durante a produção e por período razoável depois dela (art. 32 do CDC).
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Se a negativa parecer indevida, reclame à Volkswagen com protocolo e, se necessário, ao Procon e em consumidor.gov.br.
Canais oficiais: Volkswagen
- Site oficial
- vw.com.br
- SAC
- 0800 019 5775
- (11) 5039-5789
- Aplicativo
- Meu Volkswagen
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Empresa participante; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
A garantia da montadora é diferente da garantia legal?
Sim. A garantia legal de 90 dias para bens duráveis existe independentemente de contrato, e a garantia contratual da montadora é complementar (arts. 24 a 26 e 50 do CDC).
Perco a garantia se fizer a revisão em oficina independente?
Depende das condições previstas no termo de garantia e das circunstâncias do caso. Antes de decidir, leia o manual e, se possível, peça orientação para evitar riscos.
A negativa pode ser verbal?
O consumidor pode exigir a justificativa por escrito. Isso facilita a análise do caso e serve de prova em eventual reclamação.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Volkswagen?
Canais oficiais (Volkswagen): Site oficial: vw.com.br; SAC: 0800 019 5775; WhatsApp: (11) 5039-5789; Aplicativo: Meu Volkswagen. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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