Defeito no veículo e garantia
Volkswagen
Seu veículo apresentou defeito e a Volkswagen não resolveu? Veja o passo a passo para exigir o conserto e conhecer seus direitos como consumidor.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Leve o veículo a uma concessionária autorizada e exija a ordem de serviço por escrito, com a data de entrada e a descrição do defeito.
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Guarde notas fiscais, contrato, manual, ordens de serviço e fotos ou vídeos do problema.
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Pelo CDC (art. 18), o defeito deve ser sanado em até 30 dias; se isso não ocorrer, o consumidor pode pedir a troca do veículo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
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Fabricante e concessionária respondem em conjunto pelo vício do produto, então a reclamação pode ser dirigida à Volkswagen e ao vendedor.
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Se não houver solução, registre reclamação no Procon e em consumidor.gov.br, sempre guardando os números de protocolo.
Canais oficiais: Volkswagen
- Site oficial
- vw.com.br
- SAC
- 0800 019 5775
- (11) 5039-5789
- Aplicativo
- Meu Volkswagen
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Empresa participante; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
Qual o prazo para reclamar de defeito no carro?
Para bens duráveis, o prazo é de 90 dias a partir da entrega para vícios aparentes e, no caso de vícios ocultos, a partir do momento em que o defeito se evidencia (art. 26 do CDC). A garantia contratual da montadora pode ser mais longa e complementa a garantia legal.
O conserto pode passar de 30 dias?
Em regra o prazo é de 30 dias, mas as partes podem ajustar um prazo diferente entre 7 e 180 dias, desde que por cláusula destacada e em contrato próprio (art. 18, §2º, do CDC). Cada caso deve ser analisado individualmente.
Quem responde pelo defeito: a montadora ou a concessionária?
Em geral, ambas respondem solidariamente perante o consumidor. Por isso, guarde todos os documentos da compra e dos atendimentos feitos pela Volkswagen e pela rede autorizada.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Volkswagen?
Canais oficiais (Volkswagen): Site oficial: vw.com.br; SAC: 0800 019 5775; WhatsApp: (11) 5039-5789; Aplicativo: Meu Volkswagen. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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