Cancelamento de matrícula e multa
PUC-SP
Quer cancelar a matrícula na PUC-SP e está sendo cobrado ou impedido? Veja como agir e conheça seus direitos como consumidor.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
-
Peça o cancelamento por escrito (e-mail ou protocolo) à PUC-SP e guarde a data e o número do protocolo.
-
Leia o contrato: confira as regras de multa, de devolução de valores e de cancelamento previstas.
-
Mensalidades posteriores ao pedido de cancelamento podem ser indevidas; conteste-as com o protocolo em mãos.
-
Multas e retenções desproporcionais podem ser abusivas (arts. 51 e 53 do CDC).
-
Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Canais oficiais: PUC-SP
- Site oficial
- pucsp.br
- Ouvidoria
- (11) 3670-8491
- Telefone
- (11) 3670-8000
- Aplicativo
- App PUC-SP
- Órgão regulador
- MEC · 0800 61 61 61
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
Posso cancelar a matrícula antes do início das aulas?
Em regra, sim. O cancelamento deve ser possível, e retenções excessivas dos valores pagos podem ser contestadas. O contrato e as datas do pedido são importantes para a análise.
A instituição pode cobrar o semestre ou o ano inteiro se eu desistir?
Depende do contrato e do momento do pedido. Cláusulas que obrigam ao pagamento integral sem relação com o serviço efetivamente prestado podem ser consideradas abusivas.
Fiz o pedido de cancelamento e continuei sendo cobrado. O que fazer?
Conteste a cobrança com o protocolo do pedido. Cobranças após o cancelamento podem ser indevidas e dar direito à devolução.
Mudança de curso ou de campus pode gerar cobrança?
Depende das regras do contrato. Peça a informação por escrito antes de assinar ou de aceitar qualquer alteração.
Quais são os canais oficiais de atendimento: PUC-SP?
Canais oficiais (PUC-SP): Site oficial: pucsp.br; Ouvidoria: (11) 3670-8491; Telefone: (11) 3670-8000; Aplicativo: App PUC-SP. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no MEC.
Guias relacionados
- Retenção de documentos escolares PUC-SP
- Curso sem reconhecimento ou EAD diferente do prometido PUC-SP
- Negativação indevida PUC-SP
- Mensalidade e taxas abusivas PUC-SP
- Demissão e verbas rescisórias PUC-SP
- Horas extras e jornada de trabalho PUC-SP
- Cancelamento de matrícula e multa FMU
- Cancelamento de matrícula e multa FIAP
- Cancelamento de matrícula e multa FAAP
- Cancelamento de matrícula e multa Anhembi Morumbi
Ver todos os guias Ver guias do setor: Faculdades e universidades