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Cancelación de matrícula y multa
PUC-SP

¿Quieres cancelar la matrícula en PUC-SP y te cobran o te lo impiden? Mira cómo actuar y conoce tus derechos como consumidor.

Actualizado el

Qué hacer, paso a paso

  1. Pide la cancelación por escrito (correo o protocolo) a PUC-SP y guarda la fecha y el número de protocolo.

  2. Lee el contrato: revisa las reglas de multa, de devolución de valores y de cancelación previstas.

  3. Las mensualidades posteriores al pedido de cancelación pueden ser indebidas; impúgnalas con el protocolo en mano.

  4. Las multas y retenciones desproporcionadas pueden ser abusivas (arts. 51 y 53 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).

  5. Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.

Canales oficiales: PUC-SP

Sitio oficial
pucsp.br
Defensoría (Ouvidoria)
(11) 3670-8491
Teléfono
(11) 3670-8000
Aplicación
App PUC-SP
Ente regulador
MEC · 0800 61 61 61
consumidor.gov.br
Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar la matrícula antes del inicio de las clases?

Como regla, sí. La cancelación debe ser posible, y las retenciones excesivas de los valores pagados pueden impugnarse. El contrato y las fechas del pedido son importantes para el análisis.

¿La institución puede cobrar el semestre o el año completo si desisto?

Depende del contrato y del momento del pedido. Las cláusulas que obligan al pago íntegro sin relación con el servicio efectivamente prestado pueden considerarse abusivas.

Pedí la cancelación y me siguen cobrando. ¿Qué hago?

Impugna el cobro con el protocolo del pedido. Los cobros posteriores a la cancelación pueden ser indebidos y dar derecho a la devolución.

¿Cambiar de curso o de campus puede generar un cobro?

Depende de las reglas del contrato. Pide la información por escrito antes de firmar o de aceptar cualquier cambio.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de PUC-SP?

Canales oficiales de PUC-SP: Sitio oficial: pucsp.br; Defensoría (Ouvidoria): (11) 3670-8491; Teléfono: (11) 3670-8000; Aplicación: App PUC-SP. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante MEC.

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