未订约的费用和服务
Nubank
Nubank 收取了你未订约的费用或服务费吗？了解如何提出异议并追回款项。
分步指南
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分析对账单，识别你不认可的收费。
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通过 Nubank 官方渠道对收费提出异议，并保存协议编号。
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如未解决，请向 Banco Central 和 consumidor.gov.br 投诉。
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要求取消未订约服务并返还已支付金额。
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未经订约的收费可能产生双倍返还（CDC 第42条）。
常见问题
银行可以在我没有签署任何文件时收费吗？
不可以。费用和服务套餐需要明确订约。未经订约的收费属于不当收费，应予返还。
我不认可的“保险”或“资本化”等扣款可以返还吗？
可以。未经同意嵌入的产品（搭售）被 CDC（巴西消费者保护法）禁止，相关金额通常可以追回，原则上可双倍返还。
如何追回多年前被扣的款项？
一般返还期限最长为5年。请收集该期间的对账单；你也可以向银行本身索取。
需要律师吗？
如果行政途径未能解决问题，我们可以分析您的情况。