Tarifas y servicios no contratados
Nubank
¿Nubank cobró tarifas o servicios que no contrataste? Mira cómo impugnar y recuperar tus valores.
Qué hacer, paso a paso
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Analiza los extractos e identifica los cobros que no reconoces.
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Impugna los cobros en los canales oficiales de Nubank y guarda los protocolos.
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Banco Central y en consumidor.gov.br.
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Pide la cancelación del servicio no contratado y la devolución de los valores pagados.
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Cobros sin contratación pueden generar devolución por el doble (art. 42 del CDC).
Preguntas frecuentes
¿El banco puede cobrar tarifa sin que yo haya firmado nada?
No. Las tarifas y paquetes de servicios exigen contratación expresa. Cobros sin contratación son indebidos y deben ser devueltos.
¿Descuentos como "seguro" o "capitalización" que no reconozco son reembolsables?
Sí. Productos incluidos sin consentimiento (venta casada) están prohibidos por el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y los valores pueden recuperarse, por regla general, por el doble.
¿Cómo recupero valores descontados hace años?
El plazo general de restitución es de hasta 5 años. Reúne los extractos del período; puedes solicitarlos al propio banco.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.