购车时的费用与捆绑销售
Rodobens
在 Rodobens 购车时被收取了你没有要求的费用、保险或配件？了解捆绑销售（venda casada）以及如何投诉。
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分步指南
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要求以书面形式提供报价单和合同，并详细列明总金额：车价、运费、各项费用、配件、保险和贷款。
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将收取的金额与广告价格及 Rodobens 的报价进行比对；保存广告、截图和消息。
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捆绑销售（venda casada），即把购买与另一产品或服务挂钩，属于滥用行为（CDC（巴西消费者保护法）第39条第1项）。
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以书面形式联系 Rodobens，要求取消或退还所收费用，并记录协议编号。
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如仍无解决方案，请向 Procon 和 consumidor.gov.br 平台投诉。
官方渠道：Rodobens
- 官方网站
- rodobens.com.br
- 监察专员 (Ouvidoria)
- 0800 701 8606
- 监管机构
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- 巴西政府官方平台；投诉免费
常见问题
购车时保险或贷款可以是强制的吗？
原则上，消费者可以自由选择是否购买保险、配件或办理贷款。把销售与另一项服务挂钩，可能构成捆绑销售（CDC 第39条第1项）。
收取的金额高于广告价格，怎么办？
要约对经营者具有约束力（CDC 第30条）。请保存原始广告，并书面要求更正。处理结果取决于具体案情和证据。
我可以要求退款吗？
不当收取的款项可以退还；在某些情况下，如无正当理由的错误，可双倍退还（CDC 第42条单项）。不保证任何结果。
Rodobens 的官方客服渠道有哪些？
Rodobens 的官方渠道：官方网站: rodobens.com.br; 监察专员 (Ouvidoria): 0800 701 8606; 电话: (17) 2136-4800。请记录每次联系的协议编号；如问题仍未解决，请向 Procon 投诉。