消费者权利
在巴西
了解 CDC 基本保护、投诉渠道，以及在巴西购物或购买服务时的注意事项。
分步指南
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确认商品或服务的销售方，并保存发票、合同、聊天记录和投诉编号。
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阅读关键条件：价格、期限、保修、取消规则、罚金和客服渠道。
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出现问题时，先通过企业官方渠道投诉，并记录 protocolo（受理编号）。
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若没有适当回复，可联系 Procon（消费者保护机构）、consumidor.gov.br 或相关行业监管机构。
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避免口头约定或威胁性表达；保留书面记录，复杂情况可考虑专业意见。
常见问题
外国人在巴西有消费者权利吗？
有。Código de Defesa do Consumidor, CDC（巴西消费者保护法）保护在巴西的消费者，不以国籍区分。
投诉一定需要 CPF 吗？
许多渠道要求 CPF（巴西税号）注册，但没有 CPF 不等于没有权利。可向负责机构咨询替代办理方式。
Procon 能解决所有问题吗？
Procon 提供指导并调解消费纠纷，但不一定能强制个案解决。有些情况可能需要其他渠道。
可以用英语或西班牙语投诉吗？
部分企业提供其他语言服务，但公共机构通常使用葡萄牙语。建议准备翻译文件或请人协助准确登记。
需要律师吗？
如果行政途径未能解决问题，我们可以分析您的情况。