银行欺诈或骗局
Itaú
你的 Itaú 账户遭遇欺诈或骗局了吗？了解首要步骤以及你的权利。
分步指南
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立即通知 Itaú，冻结卡片和密码，并登记协议编号。
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登记警方报案记录，详细描述欺诈情况。
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正式对你不认可的交易提出异议。
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如果没有退款，请向 Banco Central 和 consumidor.gov.br 投诉。
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银行安全缺陷可能产生赔偿义务（STJ 的 Súmula 479）。
常见问题
银行对第三方实施的骗局负责吗？
取决于案件。STJ 的 Súmula 479 规定，银行对银行业务中的欺诈（安全缺陷）承担责任。涉及受害者参与的骗局需要具体分析。
我向骗子转了 Pix，还能拿回钱吗？
立即联系银行，并请求 Banco Central 的 MED（Mecanismo Especial de Devolução），该机制可能冻结收款账户中的金额。
我应保存哪些证据？
对话、交易凭证、客服协议编号和警方报案记录。文件越完整，案件分析越有利。
需要律师吗？
如果行政途径未能解决问题，我们可以分析您的情况。