Fraude o estafa bancaria
Itaú
¿Sufriste un fraude o estafa que involucra tu cuenta en Itaú? Conoce los primeros pasos y cuáles son tus derechos.
Qué hacer, paso a paso
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Comunica a Itaú inmediatamente, bloquea tarjetas y contraseñas y registra protocolo.
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Registra un boletín de ocurrencia describiendo la fraude en detalle.
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Impugna formalmente las transacciones que no reconoces.
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Registra una reclamación ante Banco Central y en consumidor.gov.br si no hay estorno.
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Fallas de seguridad del banco pueden generar deber de resarcimiento (Súmula 479 del STJ).
Preguntas frecuentes
¿El banco es responsable por estafas aplicadas por terceros?
Depende del caso. La Súmula 479 del STJ responsabiliza a los bancos por fraudes dentro de operaciones bancarias (falla de seguridad). Estafas con participación de la víctima exigen análisis específico.
Hice un Pix a un estafador. ¿Puedo recuperar el dinero?
Acciona inmediatamente al banco y pide el MED (Mecanismo Especial de Devolução) del Banco Central, que puede bloquear valores en la cuenta de destino.
¿Qué pruebas debo guardar?
Conversaciones, comprobantes de las transacciones, protocolos de atención y el boletín de ocurrencia. Cuanto más completa sea la documentación, mejor será el análisis del caso.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.