Recall não atendido
Mercedes-Benz
Há recall para o seu veículo e a Mercedes-Benz não atendeu? Veja como consultar o recall, exigir o reparo gratuito e quais são os seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
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Consulte o chassi do veículo no site oficial da montadora para confirmar se há recall em aberto.
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Agende o reparo na rede autorizada; o recall é gratuito e não pode ser condicionado a revisão paga ou a outros serviços.
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Peça comprovante do atendimento e da conclusão do reparo, com a descrição do serviço realizado.
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Se houver recusa ou demora injustificada, registre a reclamação com protocolo na Mercedes-Benz e, se necessário, no Procon e em consumidor.gov.br.
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O CDC (art. 10) obriga o fornecedor a comunicar às autoridades e aos consumidores a nocividade ou periculosidade identificada após a venda do produto.
Canais oficiais: Mercedes-Benz
- Site oficial
- mercedes-benz.com.br
- SAC
- 0800 721 9966
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
O recall pode ser cobrado?
Não. O reparo decorrente de recall deve ser gratuito para o consumidor. Se houver cobrança, peça a justificativa por escrito e guarde o comprovante.
Comprei um carro usado com recall pendente. O que fazer?
O recall acompanha o veículo, e não o proprietário. Consulte o chassi e procure a rede autorizada para o atendimento, mesmo que você não seja o primeiro dono.
Posso pedir indenização se houve dano por defeito objeto de recall?
Em alguns casos é possível discutir a reparação de danos causados por defeito de segurança (art. 12 do CDC). A análise depende dos fatos e das provas, e não há garantia de resultado.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Mercedes-Benz?
Canais oficiais (Mercedes-Benz): Site oficial: mercedes-benz.com.br; SAC: 0800 721 9966. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
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