Produto não entregue
Sephora
Comprou na Sephora e o produto não chegou? Saiba como exigir a entrega, o reembolso e conhecer seus direitos.
Atualizado em
O que fazer, passo a passo
-
Verifique o prazo de entrega prometido no pedido e o rastreamento.
-
Cobre a entrega pelos canais oficiais da Sephora e guarde o protocolo.
-
Descumprido o prazo, você pode escolher: novo prazo, produto equivalente ou reembolso integral.
-
Pagou por boleto ou Pix? Peça o estorno formalmente. No cartão, é possível contestar a compra.
-
Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Canais oficiais: Sephora
- Site oficial
- sephora.com.br
- SAC
- (11) 3004-7500
- Aplicativo
- Sephora
- Órgão regulador
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita
Perguntas frequentes
O que fazer quando o prazo de entrega não é cumprido?
O CDC (art. 35) permite escolher entre exigir a entrega forçada, aceitar produto equivalente ou desfazer a compra com devolução integral do valor pago, incluindo o frete.
Comprei de vendedor parceiro dentro do site. O site responde?
Em regra, sim: o marketplace integra a cadeia de fornecimento e pode responder solidariamente pela não entrega, segundo entendimento comum dos tribunais.
Posso me arrepender da compra online?
Sim. O art. 49 do CDC garante 7 dias de arrependimento a partir do recebimento, com devolução integral, para compras feitas fora de loja física.
Quais são os canais oficiais de atendimento: Sephora?
Canais oficiais (Sephora): Site oficial: sephora.com.br; SAC: (11) 3004-7500; Aplicativo: Sephora. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.
Guias relacionados
- Produto com defeito Sephora
- Oferta descumprida ou preço divergente Sephora
- Cobrança indevida Sephora
- Negativação indevida Sephora
- Demissão e verbas rescisórias Sephora
- Horas extras e jornada de trabalho Sephora
- Produto não entregue Hering
- Produto não entregue Arezzo
- Produto não entregue Raia Drogasil
- Produto não entregue Drogaria São Paulo
Ver todos os guias Ver guias do setor: Varejo (lojas de rua e shoppings)