Produto com defeito
Marisa

Comprou um produto com defeito na Marisa? Veja como exigir conserto, troca ou devolução do dinheiro e conheça seus direitos.

Atualizado em 24 de outubro de 2026

O que fazer, passo a passo

Guarde a nota fiscal, o termo de garantia e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Comunique o defeito à Marisa pelos canais oficiais e anote o número de protocolo.
A loja e o fabricante têm até 30 dias para consertar o produto (art. 18 do CDC).
Vencido o prazo, você pode escolher: troca por produto novo, devolução do valor pago ou abatimento do preço.
Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.

Canais oficiais: Marisa

Site oficial: ri.marisa.com.br
Órgão regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

Qual o prazo para reclamar de um defeito?

Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias (30 dias para não duráveis), contado da entrega. Se o defeito for oculto, o prazo começa a contar quando ele aparece (art. 26 do CDC).

A garantia legal é diferente da garantia do fabricante?

Sim. A garantia legal do CDC existe independentemente de termo escrito. A garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela loja é um complemento, e não a substitui.

Posso exigir a troca imediata, sem esperar o conserto?

Em alguns casos, sim: quando o conserto comprometer a qualidade do produto ou quando ele for essencial (art. 18, § 3º, do CDC). Cada situação deve ser analisada individualmente.

A loja pode me mandar procurar só a assistência técnica?

Em regra, não. Os fornecedores respondem solidariamente pelo vício do produto, e você pode cobrar também a loja onde comprou.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Marisa?

Canais oficiais (Marisa): Site oficial: ri.marisa.com.br. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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