Negativação indevida
Riachuelo

Seu nome foi negativado indevidamente pelo Riachuelo? Saiba como retirar seu nome do Serasa/SPC e quais são os seus direitos.

Atualizado em 24 de outubro de 2026

O que fazer, passo a passo

Confirme a negativação consultando gratuitamente Serasa, SPC e Boa Vista.
Solicite ao Riachuelo a comprovação da dívida e o cancelamento do apontamento, guardando o protocolo.
Registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br se não houver solução.
Reúna provas de que a dívida não existe ou já foi paga (comprovantes, contratos, protocolos).
A negativação indevida pode gerar direito à exclusão imediata do apontamento e indenização.

Canais oficiais: Riachuelo

Site oficial: riachuelo.com.br
Aplicativo: Riachuelo
Órgão regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

O que é negativação indevida?

É a inclusão do seu nome em cadastros de inadimplentes (Serasa, SPC) por dívida inexistente, já paga, prescrita ou não reconhecida.

A empresa precisa me avisar antes de negativar?

Sim. O órgão de proteção ao crédito deve notificar você por escrito antes da inclusão (art. 43, § 2º, do CDC). A falta de notificação pode tornar o apontamento irregular.

Negativação indevida gera indenização?

Os tribunais entendem que a negativação indevida, em regra, gera dano moral. Cada caso, porém, depende das provas e das circunstâncias.

Em quanto tempo o nome deve ser limpo após o pagamento?

Após a quitação da dívida, a exclusão do apontamento deve ocorrer em até 5 dias úteis, segundo o entendimento do STJ.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Riachuelo?

Canais oficiais (Riachuelo): Site oficial: riachuelo.com.br; Aplicativo: Riachuelo. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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