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Defeito no veículo e garantia
Grupo Servopa

Seu veículo apresentou defeito e o Grupo Servopa não resolveu? Veja o passo a passo para exigir o conserto e conhecer seus direitos como consumidor.

Atualizado em

O que fazer, passo a passo

  1. Leve o veículo a uma concessionária autorizada e exija a ordem de serviço por escrito, com a data de entrada e a descrição do defeito.

  2. Guarde notas fiscais, contrato, manual, ordens de serviço e fotos ou vídeos do problema.

  3. Pelo CDC (art. 18), o defeito deve ser sanado em até 30 dias; se isso não ocorrer, o consumidor pode pedir a troca do veículo, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

  4. Fabricante e concessionária respondem em conjunto pelo vício do produto, então a reclamação pode ser dirigida ao Grupo Servopa e ao vendedor.

  5. Se não houver solução, registre reclamação no Procon e em consumidor.gov.br, sempre guardando os números de protocolo.

Canais oficiais: Grupo Servopa

Site oficial
consorcioservopa.com.br
Ouvidoria
0800 643 0430
Telefone
(41) 3330-2005
Órgão regulador
Procon · 151
consumidor.gov.br
Plataforma oficial do governo; a reclamação é gratuita

Perguntas frequentes

Qual o prazo para reclamar de defeito no carro?

Para bens duráveis, o prazo é de 90 dias a partir da entrega para vícios aparentes e, no caso de vícios ocultos, a partir do momento em que o defeito se evidencia (art. 26 do CDC). A garantia contratual da montadora pode ser mais longa e complementa a garantia legal.

O conserto pode passar de 30 dias?

Em regra o prazo é de 30 dias, mas as partes podem ajustar um prazo diferente entre 7 e 180 dias, desde que por cláusula destacada e em contrato próprio (art. 18, §2º, do CDC). Cada caso deve ser analisado individualmente.

Quem responde pelo defeito: a montadora ou a concessionária?

Em geral, ambas respondem solidariamente perante o consumidor. Por isso, guarde todos os documentos da compra e dos atendimentos feitos pelo Grupo Servopa e pela rede autorizada.

Quais são os canais oficiais de atendimento: Grupo Servopa?

Canais oficiais (Grupo Servopa): Site oficial: consorcioservopa.com.br; Ouvidoria: 0800 643 0430; Telefone: (41) 3330-2005. Anote o número de protocolo de cada contato e, se o problema persistir, registre reclamação no Procon.

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