Oferta incumplida o precio distinto
Casas Bahia

¿Casas Bahia incumplió una oferta o cobró un precio distinto del anunciado? Mira cómo actuar y conoce tus derechos como consumidor.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Qué hacer, paso a paso

Guarda pruebas de la oferta: foto de la etiqueta o de la vitrina, captura del anuncio, folleto o cupón.
Pide a Casas Bahia que cumpla la oferta en los términos anunciados y anota el protocolo.
Si el precio en caja es distinto del precio exhibido, el consumidor paga el menor de ellos (Ley 10.962/2004).
Si no hay solución, registra una reclamación ante Procon y en la plataforma consumidor.gov.br.
La publicidad engañosa o la oferta incumplida puede dar derechos como el cumplimiento de la oferta o la devolución del valor (arts. 35 y 37 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)).

Canales oficiales: Casas Bahia

Sitio oficial: ajuda.casasbahia.com.br
Atención al cliente (SAC): 4003 4336
Aplicación: Casas Bahia
Ente regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Empresa participante; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿La tienda está obligada a vender al precio anunciado?

Como regla, sí. Según el art. 30 del CDC, la oferta suficientemente precisa obliga al proveedor y forma parte del contrato. Los errores groseros y evidentes de precio pueden analizarse caso por caso.

El precio en la estantería es distinto del precio en caja. ¿Cuál vale?

Si hay divergencia entre los precios informados por el establecimiento, el consumidor debe pagar el menor de ellos (Ley 10.962/2004, art. 5º).

¿Qué es la publicidad engañosa?

Es la información total o parcialmente falsa, o que omite un dato esencial e induce al consumidor a error sobre el precio, las condiciones o las características del producto (art. 37 del CDC).

¿Una promoción "hasta agotar existencias" me obliga a aceptar la falta de producto?

La tienda debe informar con claridad la cantidad disponible. Sin esa información, la negativa a vender puede considerarse una práctica abusiva.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Casas Bahia?

Canales oficiales de Casas Bahia: Sitio oficial: ajuda.casasbahia.com.br; Atención al cliente (SAC): 4003 4336; Aplicación: Casas Bahia. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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