Mensualidad y tasas abusivas
Estácio
¿Estácio aplicó un reajuste abusivo o cobró tasas extra en la mensualidad? Conoce tus derechos como alumno o responsable y cómo impugnar.
Actualizado el
Qué hacer, paso a paso
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Reúne el contrato de prestación de servicios educativos, los boletos y los comprobantes de pago.
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Pide a Estácio, por escrito, la planilla de costos y la explicación del reajuste o de la tasa cobrada.
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Verifica si el valor se divulgó con anticipación (mínimo 45 días antes del fin del plazo de matrícula) y si el reajuste se aplica una vez al año.
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Si el cobro continúa, impúgnalo por los canales oficiales, guarda el protocolo y registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.
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Los cobros indebidos pueden dar derecho a la devolución por el doble (art. 42 del CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil)) y las cláusulas abusivas son nulas (art. 51 del CDC).
Canales oficiales: Estácio
- Sitio oficial
- estacio.br
- Teléfono
- 4003-6767
- Ente regulador
- MEC · 0800 61 61 61
- consumidor.gov.br
- Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito
Preguntas frecuentes
¿La escuela o la facultad puede reajustar la mensualidad durante el año?
Como regla, no. La Ley 9.870/1999 prevé el valor fijado en el contrato y su revisión por período lectivo, con base en una planilla de costos. Los reajustes fuera de esas reglas pueden cuestionarse.
¿Pueden cobrar aparte una tasa de material colectivo o de matrícula?
Los valores cobrados en la matrícula integran la anualidad o semestralidad, y el cobro de material de uso colectivo está prohibido (Ley 9.870/1999, con la redacción de la Ley 12.886/2013). Cada caso debe analizarse con el contrato en mano.
¿La institución debe divulgar el valor antes de la matrícula?
Sí. El texto del contrato, el valor de la anualidad o semestralidad y el número de plazas deben divulgarse en un lugar de fácil acceso con al menos 45 días de anticipación al fin del plazo de matrícula.
¿Cuánto tiempo tengo para pedir la devolución de valores cobrados de más?
El plazo general es de hasta 5 años, pero es mejor actuar pronto y reunir contrato, boletos y comprobantes para facilitar el análisis.
¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Estácio?
Canales oficiales de Estácio: Sitio oficial: estacio.br; Teléfono: 4003-6767. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante MEC.
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