Extravío de equipaje
GOL
¿GOL extravió tu equipaje? Mira el paso a paso para registrar la incidencia y ser resarcido por los perjuicios.
Qué hacer, paso a paso
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Registra el RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) aún en el aeropuerto, antes de salir del área restringida.
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Guarda el comprobante de despacho del equipaje y la tarjeta de embarque.
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Compra solo artículos esenciales y guarda las facturas: GOL debe reembolsarlos.
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El equipaje debe ser devuelto en hasta 7 días (vuelo nacional) o 21 días (internacional).
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Sin devolución o resarcimiento, registra una reclamación ante Anac y en consumidor.gov.br.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el plazo para que la compañía devuelva el equipaje?
Hasta 7 días en vuelos nacionales y 21 días en vuelos internacionales. Después de esos plazos, el extravío se considera definitivo y genera deber de indemnizar.
¿Tengo derecho al reembolso de artículos comprados durante la espera?
Sí. Los gastos esenciales (ropa, artículos de higiene) realizados mientras el equipaje está extraviado deben ser reembolsados mediante factura.
¿El extravío definitivo genera daño moral?
En general, los tribunales reconocen daño moral en el extravío definitivo, además del deber de indemnizar el contenido de la maleta. Haz una lista detallada de lo que había en ella.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.