车辆缺陷与保修
Mercedes-Benz
你的车辆出现缺陷而 Mercedes-Benz 未予解决？了解如何要求维修，并认识你作为消费者的权利。
更新于
分步指南
-
将车辆送到授权经销商处，并要求出具书面维修单，注明送修日期和缺陷描述。
-
保存发票、合同、使用手册、维修单，以及问题的照片或视频。
-
根据 CDC（巴西消费者保护法）第18条，缺陷应在30天内修复；若未修复，消费者可以要求更换车辆、退还已付款项或按比例减价。
-
制造商和经销商对产品缺陷承担连带责任，因此可以向 Mercedes-Benz 和销售方提出投诉。
-
如仍无解决方案，请向 Procon 和 consumidor.gov.br 平台投诉，并始终保存协议编号。
官方渠道：Mercedes-Benz
- 官方网站
- mercedes-benz.com.br
- 客服 (SAC)
- 0800 721 9966
- 监管机构
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- 巴西政府官方平台；投诉免费
常见问题
车辆出现缺陷，投诉的期限是多久？
对于耐用品，明显缺陷的期限自交付起算为90天；隐蔽缺陷则自缺陷显现之时起算（CDC 第26条）。制造商的合同保修期可能更长，是对法定保修的补充。
维修可以超过30天吗？
原则上期限为30天，但双方可以约定7至180天之间的不同期限，前提是以醒目条款写入单独的合同（CDC 第18条第2款）。每个案件都应单独分析。
缺陷由谁负责：制造商还是经销商？
一般而言，双方对消费者承担连带责任。因此，请保存购车的所有文件，以及 Mercedes-Benz 和授权网点提供服务的全部记录。
Mercedes-Benz 的官方客服渠道有哪些？
Mercedes-Benz 的官方渠道：官方网站: mercedes-benz.com.br; 客服 (SAC): 0800 721 9966。请记录每次联系的协议编号；如问题仍未解决，请向 Procon 投诉。