商品未送达
Shopee
在 Shopee 购买的商品没有到达吗？了解如何要求交付、退款并认识你的权利。
分步指南
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检查订单中承诺的交付期限和物流追踪。
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通过 Shopee 官方渠道催促交付，并保存协议编号。
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期限未履行时，你可以选择：新的期限、等同商品或全额退款。
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通过 boleto 或 Pix 付款了吗？正式要求退款。信用卡付款可提出交易异议。
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如未解决，请向 Procon 和 consumidor.gov.br 投诉。
常见问题
交付期限未履行时该怎么办？
CDC（巴西消费者保护法）第35条允许你在强制交付、接受等同商品，或解除购买并全额返还已付款项（包括运费）之间选择。
我在网站内向合作卖家购买，网站负责吗？
通常负责：市场平台属于供应链的一部分，根据法院通常理解，可能对未交付承担连带责任。
我可以后悔网购吗？
可以。CDC 第49条保障在收到商品后7天内的后悔权，适用于非实体店购买，并可全额返还。
需要律师吗？
如果行政途径未能解决问题，我们可以分析您的情况。