保修被拒与保养
Grupo SIM
Grupo SIM 拒绝了你的车辆保修，或对保养和零件收费？了解如何要求书面说明理由，以及你的权利。
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分步指南
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要求以书面形式出具拒绝保修的通知，并载明技术原因及所依据的合同或手册条款。
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收集车主手册、保修条款、保养记录、发票和维修单。
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核对保养是否按手册规定的期限和条件进行；保存相关凭证。
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适当且保持原有规格的备件，应在生产期间及其后的合理期限内保持供应（CDC（巴西消费者保护法）第32条）。
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如果拒绝似乎不当，请向 Grupo SIM 投诉并取得协议编号，必要时再向 Procon 和 consumidor.gov.br 投诉。
官方渠道：Grupo SIM
- (19) 3801-9999
- 监管机构
- Procon · 151
- consumidor.gov.br
- 巴西政府官方平台；投诉免费
常见问题
制造商保修与法定保修有区别吗？
有。耐用品90天的法定保修独立于合同而存在，制造商的合同保修是对其的补充（CDC 第24至26条及第50条）。
如果在独立修理厂做保养，会失去保修吗？
这取决于保修条款中规定的条件以及个案情况。决定之前请阅读手册，如有可能，请寻求指导以避免风险。
拒绝保修可以只是口头通知吗？
消费者可以要求书面说明理由。这有助于分析案情，并可在日后投诉时作为证据。
Grupo SIM 的官方客服渠道有哪些？
Grupo SIM 的官方渠道：官方网站: simconcessionarias.com.br; WhatsApp: (19) 3801-9999。请记录每次联系的协议编号；如问题仍未解决，请向 Procon 投诉。