取消被拒或受阻
Vivo
Vivo 阻碍或拒绝取消你的服务吗？了解如何取消并保障消费者权利。
分步指南
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通过 Vivo 官方渠道申请取消，并记录日期、时间和协议编号。
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在电信服务中，你可以通过电话或网站自动取消，无需与客服通话。
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保存之后的账单：申请取消后继续收费属于不当收费。
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如未解决，请向 Anatel 和 consumidor.gov.br 投诉。
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取消后的收费可能导致双倍返还（CDC（巴西消费者保护法）第42条）。
常见问题
企业可以要求我打电话取消吗？
取消应当和订约一样容易。如果你是通过互联网订约，也有权通过互联网取消（第11.034/2022号法令和 Anatel 规则）。
我可以不支付合约期罚金而取消吗？
合约期罚金只有在你获得可证明的优惠时才有效，并且仍须按剩余时间比例计算。服务缺陷可能排除该罚金。
取消后仍被收费，该怎么办？
用取消协议编号对收费提出异议。取消后的收费属于不当收费，可能导致双倍返还。
需要律师吗？
如果行政途径未能解决问题，我们可以分析您的情况。