呼叫中心工作：工时与休息
TIM
你是否在 TIM 的呼叫中心或客服中心工作或曾工作过？了解 NR-17 规定的工时、休息和工作条件。
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分步指南
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收集你在 TIM 工作的劳动合同、排班表、考勤记录、指标通知和工资单（holerites）。
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NR-17（附件二，巴西人体工效学规范标准）对呼叫中心工作规定了具体规则，例如休息时间和工作组织；请核对你所在岗位的条件。
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核对工作时长、休息间隔，以及加班费和夜班津贴是否正确体现在工资单中。
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如遇指标压力过大或健康问题，请保存病假证明和相关沟通记录，并及时就医。
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可联系行业工会、MTE（MTE，巴西劳动与就业部，热线 Disque 158）或律师；诉讼须在合同终止后2年内提起。
面向劳动者的官方渠道
- 劳动监察
- MTE · 158
- 劳动检察院
- MPT：咨询与举报
- 劳动法院
- 最高劳动法院（TST）
常见问题
电话营销话务员的工作时间会缩短吗？
工作时间取决于合同、法律和适用的集体规定。请向行业工会咨询适用于你的现行规则。
休息是强制性的吗？
NR-17 对呼叫中心工作规定了休息时间。具体分析取决于工作时长和实际工作条件。
过度的指标压力可能产生相应权利吗？
在某些情况下，滥用性的指标压力可能被作为骚扰或致病原因进行分析。每种情况都应单独评估。