Tarifas e serviços não contratados
Caixa
O Caixa cobrou tarifas ou serviços que você não contratou? Veja como contestar e recuperar seus valores.
O que fazer, passo a passo
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Analise os extratos e identifique as cobranças que você não reconhece.
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Conteste as cobranças nos canais oficiais do Caixa e guarde os protocolos.
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Sem solução, registre reclamação no Banco Central e na plataforma consumidor.gov.br.
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Peça o cancelamento do serviço não contratado e a devolução dos valores pagos.
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Cobranças sem contratação podem gerar devolução em dobro (art. 42 do CDC).
Perguntas frequentes
O banco pode cobrar tarifa sem eu ter assinado nada?
Não. Tarifas e pacotes de serviços exigem contratação expressa. Cobranças sem contratação são indevidas e devem ser devolvidas.
Descontos como "seguro" ou "capitalização" que não reconheço são reembolsáveis?
Sim. Produtos embutidos sem consentimento (venda casada) são vedados pelo CDC e os valores podem ser recuperados, em regra em dobro.
Como recupero valores descontados há anos?
O prazo geral de restituição é de até 5 anos. Reúna os extratos do período; você pode solicitá-los ao próprio banco.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.