Fraude ou golpe bancário
Nubank
Sofreu uma fraude ou golpe envolvendo sua conta no Nubank? Saiba os primeiros passos e quais são seus direitos.
O que fazer, passo a passo
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Comunique o Nubank imediatamente, bloqueie cartões e senhas e registre protocolo.
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Registre boletim de ocorrência descrevendo a fraude em detalhes.
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Conteste formalmente as transações que você não reconhece.
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Registre reclamação no Banco Central e na plataforma consumidor.gov.br se não houver estorno.
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Falhas de segurança do banco podem gerar dever de ressarcimento (Súmula 479 do STJ).
Perguntas frequentes
O banco é responsável por golpes aplicados por terceiros?
Depende do caso. A Súmula 479 do STJ responsabiliza os bancos por fraudes dentro de operações bancárias (falha de segurança). Golpes com participação da vítima exigem análise específica.
Fiz um Pix para golpista. Consigo o dinheiro de volta?
Acione imediatamente o banco e peça o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central, que pode bloquear valores na conta de destino.
Quais provas devo guardar?
Conversas, comprovantes das transações, protocolos de atendimento e o boletim de ocorrência. Quanto mais completa a documentação, melhor a análise do caso.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.