Extravio de bagagem
LATAM
A LATAM extraviou sua bagagem? Veja o passo a passo para registrar a ocorrência e ser ressarcido pelos prejuízos.
O que fazer, passo a passo
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Registre o RIB (Registro de Irregularidade de Bagagem) ainda no aeroporto, antes de sair da área restrita.
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Guarde o comprovante de despacho da bagagem e o cartão de embarque.
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Compre apenas itens essenciais e guarde as notas: a LATAM deve reembolsá-los.
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A bagagem deve ser devolvida em até 7 dias (voo nacional) ou 21 dias (internacional).
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Sem devolução ou ressarcimento, registre reclamação na Anac e na consumidor.gov.br.
Perguntas frequentes
Qual o prazo para a companhia devolver a bagagem?
Até 7 dias em voos nacionais e 21 dias em voos internacionais. Após esses prazos, o extravio é considerado definitivo e gera dever de indenizar.
Tenho direito a reembolso de itens comprados na espera?
Sim. Despesas essenciais (roupas, itens de higiene) feitas enquanto a bagagem está extraviada devem ser reembolsadas mediante nota fiscal.
Extravio definitivo gera dano moral?
Em geral os tribunais reconhecem dano moral no extravio definitivo, além do dever de indenizar o conteúdo da mala. Faça uma lista detalhada do que havia nela.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.