Cancelamento negado ou dificultado
Shopee
A Shopee dificulta ou nega o cancelamento do seu serviço? Veja como cancelar e garantir seus direitos de consumidor.
O que fazer, passo a passo
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Solicite o cancelamento pelos canais oficiais da Shopee e anote data, hora e protocolo.
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Nas teles, você pode usar o cancelamento automático pelo telefone ou site, sem falar com atendente.
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Guarde faturas posteriores: cobrança após o pedido de cancelamento é indevida.
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Sem solução, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
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Cobranças após o cancelamento podem gerar devolução em dobro (art. 42 do CDC).
Perguntas frequentes
A empresa pode exigir que eu ligue para cancelar?
O cancelamento deve ser tão fácil quanto a contratação. Se você contratou pela internet, tem direito a cancelar pela internet (Decreto 11.034/2022 e regras da Anatel).
Posso cancelar sem pagar multa de fidelidade?
A multa de fidelidade só é válida se você recebeu benefício comprovado e, mesmo assim, é proporcional ao tempo restante. Falhas na prestação do serviço podem afastar a multa.
Fui cobrado depois de cancelar. O que fazer?
Conteste a cobrança com o protocolo do cancelamento. Cobrança após cancelamento é indevida e pode gerar devolução em dobro.
Precisa de um advogado?
Se as medidas administrativas não resolveram, podemos analisar o seu caso.