Vuelo cancelado o retrasado
GOL
¿Vuelo de GOL cancelado o retrasado? Conoce tus derechos: reacomodación, reembolso, asistencia material e indemnización.
Qué hacer, paso a paso
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Pide por escrito (app, e-mail o mostrador) la justificación de la cancelación o retraso.
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Exige la asistencia material debida: comunicación desde 1h, alimentación desde 2h, hospedaje desde 4h.
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Elige entre reacomodación, reembolso integral o ejecución por otra modalidad; la elección es tuya.
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Guarda tarjeta de embarque, comprobantes de gastos y todos los protocolos.
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Si no hay solución, registra una reclamación ante Anac y en consumidor.gov.br.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son mis derechos en caso de cancelación?
La Resolución 400 de Anac garantiza la elección entre reacomodación (en el primer vuelo disponible o en una fecha conveniente), reembolso integral u otra forma de transporte.
¿Qué es la asistencia material?
Es el apoyo obligatorio de la compañía mientras esperas: comunicación (1h+), alimentación (2h+) y hospedaje con transporte (4h+, cuando sea necesario pernoctar).
¿La cancelación de vuelo genera indemnización por daño moral?
Puede generar, especialmente cuando hay falla de asistencia, pérdida de compromisos o pernocte no asistido. El análisis es caso por caso.
¿Y si pierdo una conexión por retraso de la compañía?
La compañía debe reacomodarte sin costos en el próximo vuelo y prestar la asistencia material debida durante la espera.
¿Necesitas un abogado?
Si las medidas administrativas no resolvieron tu problema, podemos analizar tu caso.