Helpers.

Si ya intentaste todas las medidas administrativas y estás seguro de que necesitas un abogado, contáctanos a través de nuestro WhatsApp.

Hablar por WhatsApp Agendar consulta gratuita

Importante: las consultas se realizan en portugués brasileño. Si no hablas portugués, te pedimos que incluyas en la llamada a un amigo, familiar o colega que pueda servir de intérprete.

Retraso en la entrega del vehículo
Euro Import

¿Compraste un vehículo y Euro Import retrasó la entrega? Mira qué permite exigir el CDC (Código de Defensa del Consumidor de Brasil) y cómo registrar la reclamación.

Actualizado el

Qué hacer, paso a paso

  1. Reúne el contrato, el pedido de compra, la propuesta, los comprobantes de pago y los mensajes con el plazo de entrega prometido por Euro Import.

  2. Notifica a Euro Import por escrito pidiendo una fecha firme y guarda el protocolo.

  3. La oferta y la publicidad obligan a quien las hizo (arts. 30 y 35 del CDC); ante el incumplimiento, el consumidor puede exigir la entrega, aceptar otro producto equivalente o desistir de la compra con devolución de los valores pagados, sin perjuicio de daños y perjuicios.

  4. Si el plazo sigue sin cumplirse, registra una reclamación ante Procon y en consumidor.gov.br.

  5. Evita firmar una rescisión (distrato) o adendas sin leer con atención las cláusulas de multa y devolución.

Canales oficiales: Euro Import

Sitio oficial
euroimportbmw.com.br
Atención al cliente (SAC)
0800 041 0050
Defensoría (Ouvidoria)
0800 288 6662
Ente regulador
Procon · 151
consumidor.gov.br
Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿El concesionario puede modificar el plazo de entrega?

El plazo informado en la oferta o en el contrato vincula al proveedor. Las modificaciones deben informarse con claridad y, como regla, ser aceptadas por el consumidor. Cada caso debe analizarse de forma individual.

¿Puedo desistir de la compra por el retraso?

En situaciones de incumplimiento de la oferta, el CDC prevé la posibilidad de rescindir el contrato y recibir lo pagado, con daños y perjuicios cuando se comprueben (art. 35).

¿Y si ya pagué una seña o un anticipo?

Guarda los comprobantes y pide por escrito la posición de Euro Import sobre el plazo. La devolución y las eventuales retenciones dependen del contrato y del análisis del caso.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Euro Import?

Canales oficiales de Euro Import: Sitio oficial: euroimportbmw.com.br; Atención al cliente (SAC): 0800 041 0050; Defensoría (Ouvidoria): 0800 288 6662. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

Guías relacionadas

Ver todas las guías Ver guías del sector: Concesionarias