Retención de documentos escolares
Escola Móbile

¿Escola Móbile retiene el historial, el diploma o el traslado por mensualidades atrasadas? Conoce tus derechos como alumno o responsable.

Actualizado el 24 de octubre de 2026

Qué hacer, paso a paso

Solicita el documento por escrito a Escola Móbile (historial, constancia, traslado o diploma) y anota el protocolo.
Guarda la respuesta o la negativa: la retención de documentos por morosidad está prohibida (art. 6º de la Ley 9.870/1999).
La institución puede cobrar la deuda por las vías legales, pero no puede retener documentos ni aplicar sanciones pedagógicas.
Si no hay solución, acude a Procon y registra una reclamación en la plataforma consumidor.gov.br.
En la educación básica también se puede acudir a la Diretoria de Ensino; en la educación superior, al MEC (Ministerio de Educación de Brasil).

Canales oficiales: Escola Móbile

Sitio oficial: sites.google.com
Teléfono: (11) 5536-4402
Aplicación: Agenda Edu
Ente regulador: Procon · 151
consumidor.gov.br: Plataforma oficial del gobierno; el reclamo es gratuito

Preguntas frecuentes

¿La institución puede retener mi historial si estoy en deuda?

Como regla, no. La Ley 9.870/1999 prohíbe la retención de documentos escolares y la suspensión de exámenes por morosidad. La deuda debe cobrarse por las vías legales.

¿Se puede impedir al alumno moroso presentar exámenes?

No. La suspensión de exámenes y otras sanciones pedagógicas por morosidad están prohibidas por la ley.

¿La institución puede negar la renovación de la matrícula por deuda?

Puede haber restricción a la renovación para el período siguiente en caso de morosidad, según la Ley 9.870/1999 y el reglamento. El análisis depende del caso concreto.

El diploma se demora. ¿Cuál es el plazo?

El diploma debe emitirse y registrarse en un plazo regulado por el MEC. Los retrasos injustificados pueden denunciarse ante el MEC y Procon.

¿Cuáles son los canales oficiales de atención de Escola Móbile?

Canales oficiales de Escola Móbile: Sitio oficial: sites.google.com; Teléfono: (11) 5536-4402; Aplicación: Agenda Edu. Anota el número de protocolo de cada contacto y, si el problema persiste, presenta un reclamo ante Procon.

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